Vai al contenuto principale

WorKshop Processes Consultant settore automotive

Il ruolo del Workshop Processes Consultant nasce dall’esigenza di uno dei principali clienti di MSX International di migliorare i processi di assistenza post vendita presso la rete di concessionarie. Attraverso l’attività di mappatura di processi, analisi dei dati e degli indicatori di performance, la verifica e il monitoraggio delle attività, il consulente senior supporterà il reparto assistenza dei concessionari aderenti al programma attraverso attività di coaching, garantendo l’implementazione di un piano di azione di miglioramento mirato allo sviluppo e consolidamento delle performance.

DESCRIZIONE DEL RUOLO E RESPONSABILITA'
Lo scopo del Workshop Processes Consultant è di andare ad agire sul miglioramento dei processi assistenziali delle officine al fine di:

  • Massimizzare le sinergie tra l’officina e gli altri reparti;
  • Aumentare la professionalità delle figure chiave;
  • Ottimizzare i processi service del dealer (gestione cliente e riparazione);
  • Migliorare la soddisfazione del cliente.


Il consulente in particolare deve:

  • Analizzare l’attuale organigramma, processi interni dell’officina (in termini di erogazione e monitoraggio degli indicatori qualitativi e quantitativi), analisi dela loyalty e copertura territoriale;
  • Evidenziare l’analisi condotta e sviluppare un piano di azione dedicato;
  • Rendere il Dealer responsabile del continuo miglioramento dei processi assistenziali;
  • Coinvolgere lo Zone Manager nel piano di implementazione e responsabilizzarlo sulla continuità delle azioni implementate;
  • Collaborare e cooperare (Team working e team building);
  • Training verso i nuovi consulenti (training on the job);
  • Informare il Coordinatore riguardo alle situazioni critiche;
  • Monitorare le spese di viaggio e mantenerle in budget;
  • Avere cura di tutti gli asset (usarli in linea con le policies dell azienda);
  • Corretta e professionale implementazione del progetto;
  • Applicare le procedure del management system;
  • Proporre miglioramenti di processo (new implementation tools e attività, training material, ecc.);

COMPETENZE ED ESPERIENZA

  • Laurea in ambito economico od ingegneristico;
  • 3 - 8 anni di esperienza in ambito automotive;
  • Buona conoscenza dei processi di assitenza post vendita;
  • 3 anni di esperienza di consulenza;
  • Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta;
  • Capacità di comunicazione eccellente a tutti i livelli dell'organizzazione;
  • Buone capacità analitiche;
  • Capacità relazionale;
  • Abilità nella presentazione di dati e processi;
  • Capacità di lavorare secondo la pianificazione e obiettivi;
  • Capacità di lavorare in modo autonomo e indipendente.


INQUADRAMENTO

  • Contratto di Assunzione;
  • Supporto strutturato nell'attività di consulenza  e dotazione lavorativa;
  • Crescita professionale.

Il compenso sarà discusso in fase di colloquio e rapportato alle effettive esperienze e competenze maturate.

SEDE DI LAVORO: Italia - sul territorio.

Degrees of interest: Economics, Engineering